為此，我們特別采訪(fǎng)了幾位來(lái)自領(lǐng)先小批量采購服務(wù)供應商的專(zhuān)家，他們常年活躍在市場(chǎng)一線(xiàn)，他們對于市場(chǎng)的判斷和解讀、對于調查中數據的理解，以及對于未來(lái)策略的安排，對于我們在最終報告的形成很有價(jià)值。

在這里，我們特別將對幾位專(zhuān)家的訪(fǎng)談實(shí)錄整理出來(lái)，供大家參考。

田吉平：Mouser Electronics 亞太區市場(chǎng)與商務(wù)拓展總監 

奧瑪 • 平加利：e絡(luò )盟亞太區董事

林佳璋：大聯(lián)大云端服務(wù)有限公司總經(jīng)理

Clement Zheng：RS Components中國區域總經(jīng)理

電子元件技術(shù)網(wǎng)：過(guò)去兩年中，越來(lái)越多的元器件分銷(xiāo)商進(jìn)入小批量元器件供應服務(wù)業(yè)，你如何估計市場(chǎng)格局如何發(fā)展，目錄分銷(xiāo)、授權代理和小批量代購服務(wù)的競爭格局如何？

WPG Cloud: 對授權代理商來(lái)說(shuō)，小批量組件供應是客戶(hù)服務(wù)的延伸，大聯(lián)大希望為客戶(hù)提供從設計到量產(chǎn)的全供應鏈服務(wù)，所以特別成立大聯(lián)大云端（WPG Cloud），專(zhuān)注服務(wù)量產(chǎn)前期需求，除了提供小批量組件供應服務(wù)之外，也在過(guò)程中提供技術(shù)支持，幫助客戶(hù)順利進(jìn)入量產(chǎn)并在量產(chǎn)期持續一貫的服務(wù)。我們相信，提供全流程的一條龍服務(wù)是授權代理商相較于其他類(lèi)型供貨商的最大不同，也是我們的核心競爭力。
 
e絡(luò )盟：近幾年，隨著(zhù)中國及亞太區其它新興市場(chǎng)國家的迅速發(fā)展，小批量客戶(hù)數量持續增長(cháng)。我們有許多電子設計領(lǐng)域客戶(hù)面臨設計周期越變越短的壓力，項目也越來(lái)越小，但項目種類(lèi)卻越來(lái)越多，且越來(lái)越多工程師一年中也許會(huì )參加多個(gè)項目。這就導致設計工程師經(jīng)常需要進(jìn)行多種類(lèi)、小批量采購。e絡(luò )盟在電子產(chǎn)品分銷(xiāo)市場(chǎng)獲取成功的關(guān)鍵因素在于我們可以提供寬廣的產(chǎn)品線(xiàn)與多樣周到的客戶(hù)服務(wù)，而且我們還提供靈活的小批量及多渠道采購方式（包括電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、郵件、傳真及電子采購等）。通過(guò)這些渠道，工程師能夠方便地使用本地貨幣進(jìn)行交易，且沒(méi)有最低采購要求。

目前， 我們有些高科技產(chǎn)品設計師每周都會(huì )從e絡(luò )盟購買(mǎi)各種各樣的產(chǎn)品，涵蓋半導體、連接器、無(wú)源元件、測試與測量設備等。我們將持續拓展“小批量采購”客戶(hù)群，并為他們在整個(gè)產(chǎn)品設計周期提供解決方案支持。目前，我們擁有的大都是中小型客戶(hù)。

此外，e絡(luò )盟為電子設計工程師提供“一站式”的全方位解決方案，讓他們可以“一鍵”找到需要的產(chǎn)品，并且透過(guò)最新融合的社區交流平臺e絡(luò )盟社區，在線(xiàn)與全球各地的專(zhuān)家及工程人員進(jìn)行交流。作為全球設計工程師的首選資源中心，e絡(luò )盟社區為成員提供了一個(gè)分享項目設計概念的絕佳平臺，社區成員還可閱覽e絡(luò )盟獨有內容、查看評測并獲取專(zhuān)家意見(jiàn)，從而更加深入理解從概念到生產(chǎn)的整個(gè)設計流程。e絡(luò )盟社區注冊成員現已突破20萬(wàn)人。工程師還可訪(fǎng)問(wèn)e絡(luò )盟微博，與35,000多名粉絲互動(dòng)交流。

Mouser：的確，過(guò)去兩年中有越來(lái)越多的小批量代購、大型授權分銷(xiāo)商進(jìn)入這個(gè)過(guò)去主要是目錄分銷(xiāo)商運營(yíng)的小批量元器件供應市場(chǎng)。然而，Mouser已經(jīng)在目錄分銷(xiāo)的行業(yè)耕耘了50年，依照市場(chǎng)的競爭需求，不停地調整我們的策略和服務(wù)，任何我們現在的成績(jì)都不是一蹴可及的。
很多大型授權分銷(xiāo)商透過(guò)經(jīng)營(yíng)小批量供應的市場(chǎng)，以擴大客戶(hù)數量。但是，大量銷(xiāo)售的營(yíng)運思維跟小批量供應迥然不同，幾乎不可能同時(shí)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)大量交易與小批量供貨。大量銷(xiāo)售的經(jīng)銷(xiāo)商替主要的重要客戶(hù)（key account）庫存大量的產(chǎn)品，滿(mǎn)足供應鏈的運籌需求，而長(cháng)于目錄型分銷(xiāo)的Mouser庫存產(chǎn)品的廣度更大，數量較少，能將產(chǎn)品的標準包裝打散，以提供符合設計工程師與小批量采購人員需求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

我們遇過(guò)很多情況，一旦市場(chǎng)發(fā)生改變，小批量市場(chǎng)對大型分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)就不再有吸引力。Mouser的營(yíng)運模式專(zhuān)注在小批量與設計開(kāi)發(fā)期間需求數量的市場(chǎng)，這是非常穩固的，以確保在一個(gè)持續與前后一致的基礎上，市場(chǎng)能持續獲得他們需要的服務(wù)與產(chǎn)品。

同時(shí)，電子元器件業(yè)也存在著(zhù)買(mǎi)到“山寨”產(chǎn)品的風(fēng)險，很多工程師或采購也許誤認為所謂的目錄型分銷(xiāo)商可能不是授權分銷(xiāo)商，而Mouser一直執著(zhù)的是希望能夠秉持與原廠(chǎng)緊密的合作，在第一時(shí)間內掌握新產(chǎn)品上市的訊息，并在最短時(shí)間內備妥庫存，甚至跟原廠(chǎng)同步推出新產(chǎn)品，也相信這是很多小批量代購或是獨立或混合型分銷(xiāo)商所望塵莫及的，我們希望所有的客戶(hù)能夠放心的在Mouser平臺上交易，對產(chǎn)品品質(zhì)確保無(wú)虞，這是我們的堅持，也是我們的承諾。

然而，如同大型授權分銷(xiāo)商，小批量元器件供應行業(yè)也正朝向大者恒大的的趨勢邁進(jìn)，相信未來(lái)幾年行業(yè)將會(huì )有一波重整。

RS Components: 雖然有很多不同類(lèi)型的分銷(xiāo)商也加入了小批量元器件供應商的行列，但目錄分銷(xiāo)商的優(yōu)勢很難在短期內被根本性的撼動(dòng)。這主要是由于各類(lèi)供應商的業(yè)務(wù)模式，以及支持自身業(yè)務(wù)模式的運行機制所決定的。授權代理雖然有技術(shù)和資源的優(yōu)勢，但很難成為客戶(hù)的集成供應商，對客戶(hù)要求的寬泛的產(chǎn)品線(xiàn)做出及時(shí)的反應以及持續提供高質(zhì)量的服務(wù)。而代購服務(wù)提供商在為客戶(hù)提供集成平臺的同時(shí)，也受到目錄分銷(xiāo)商自身電商平臺的威脅，并且在和小批量現貨供應商的合作中因為客戶(hù)群重疊而很難成為真正的合作伙伴。
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小批量采購的成本：不僅僅是“價(jià)格”

電子元件技術(shù)網(wǎng)：調查發(fā)現，客戶(hù)在評估小批量供應商時(shí)，對成本和交貨期關(guān)注程度大幅增長(cháng)。你們的市場(chǎng)判斷是這樣嗎？有哪些措施能夠幫助客戶(hù)有效降低成本和縮短交貨期？

WPG Cloud: 成本和交貨期是企業(yè)在生產(chǎn)流程中會(huì )持續關(guān)注的議題，當產(chǎn)業(yè)或企業(yè)流程趨于成熟，且供貨商的選擇增多時(shí)，對供貨商的各項要求均會(huì )逐漸明顯，成本和交期只是其中幾項，其他如技術(shù)支持、供應鏈輔導等需求也會(huì )逐漸增長(cháng)。大聯(lián)大作為業(yè)界領(lǐng)導品牌，為客戶(hù)維持優(yōu)良的成本和交期是一直的追求，除了維持穩定的貨源供貨關(guān)系之外，我們也提供客戶(hù)選型協(xié)助，從設計選型開(kāi)始即考慮成本與交期的要求，可避免后續許多不可控因素。此外，物流供應鏈的設計也對總成本和交貨期有很大影響，大聯(lián)大的本地庫存及強大的物流系統，能為客戶(hù)同時(shí)達到成本和速度的追求。
 
e絡(luò )盟：兩年前，我們委托相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了一次獨立研究以便確定在設計的四個(gè)階段——概念、設計、原型設計、預產(chǎn)過(guò)程中，電子工程師面臨的最大“挑戰”。研究結果顯示電子工程師設計時(shí)面臨的幾個(gè)挑戰，包括時(shí)間壓力增大、無(wú)法從相關(guān)來(lái)源獲得完整或者準確的產(chǎn)品信息、難以準確權衡多種選擇。我們后來(lái)進(jìn)行了多次調研以了解我們客戶(hù)的需求。他們尋求的是簡(jiǎn)單易用的高性能解決方案，以便加快設計流程。時(shí)間對于設計來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，這就需要一個(gè)便于研究、協(xié)作、交易和設計的平臺以保障產(chǎn)品設計生命周期。e絡(luò )盟就是設計工程師可以直接信賴(lài)的資源。

e絡(luò )盟始終關(guān)注其提供給用戶(hù)的產(chǎn)品及服務(wù)，以確?？蛻?hù)確實(shí)購買(mǎi)到其所需要的產(chǎn)品并獲得全面的高端支持服務(wù)。e絡(luò )盟擁有來(lái)自3500家國際領(lǐng)先供應商的50多萬(wàn)種產(chǎn)品，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)分銷(xiāo)行業(yè)擁有獨特的地位。全球沒(méi)有幾家分銷(xiāo)商保有如此充足的優(yōu)質(zhì)庫存，并可保障亞太區及中國快速交貨。

e絡(luò )盟始終保證元器件隨時(shí)可供貨，同時(shí)還設立了完整的供應鏈團隊以保證迅速發(fā)貨，從而縮短交貨期。目前，我們本地區存儲了來(lái)自行業(yè)領(lǐng)先品牌供應商的各種高性能元器件產(chǎn)品，為本地區客戶(hù)提供最為廣泛的選擇之一。這些倉庫與先進(jìn)的供應鏈設施和流程相結合，確?？蛻?hù)享受到最快捷的送貨服務(wù)。我們還持續更新亞洲區產(chǎn)品庫存，以確保始終保有3-4個(gè)月的現貨庫存，從而充分滿(mǎn)足任何數量的突發(fā)性需求并為供應商增產(chǎn)爭取更多時(shí)間，保證供貨。

無(wú)論何種情況導致的市場(chǎng)需求增長(cháng)，進(jìn)而引起對元器件產(chǎn)量的突發(fā)性需求，e絡(luò )盟都將能靈活、快速地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

Mouser：在產(chǎn)品的復雜度提高，產(chǎn)品生命周期縮短的現狀下，Mouser理解設計工程師面臨相當大的產(chǎn)品加速上市的壓力，而”速度”正是Mouser的強項。
我們跟領(lǐng)導廠(chǎng)商合作，第一時(shí)間備貨他們的最新產(chǎn)品，甚至有些原廠(chǎng)會(huì )等到我們的貨備好了，再同步進(jìn)行新產(chǎn)品上市宣傳，讓設計工程師能幾乎沒(méi)有時(shí)間差的采用最先進(jìn)的產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)項目，搶占先機。
高效準確的物流遞送，也是我們對工程師的承諾。Mouser所有的產(chǎn)品都庫存在同一個(gè)倉庫中，避免在不同倉庫調貨的等候時(shí)間或由不同倉庫出貨增加的運費成本。先進(jìn)的物流倉儲設備充分利用現代高科技的手段將訂單信息化與網(wǎng)絡(luò )化，讓我們的出貨正確性大于99.5%。
 
我們同時(shí)關(guān)注支付方式的升級，2011年正式啟動(dòng)人民幣交易，2012年支持銀聯(lián)支付，2013年開(kāi)通支付寶支付，這些舉措為所有中國客戶(hù)提供更順暢、快速的門(mén)對門(mén)交付服務(wù)，大幅縮短交貨期。同時(shí)免除了客戶(hù)海關(guān)清關(guān)和對外付匯手續與費用，也顯著(zhù)降低新設計開(kāi)發(fā)的時(shí)間跟成本，加速客戶(hù)的產(chǎn)品上市。
 
這些舉措不僅拉近了設計工程師和采購人員跟Mouser的距離，讓他們能無(wú)縫隙連接全球領(lǐng)導供應商的最新產(chǎn)品技術(shù)，也大幅加速了他們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的流程，促進(jìn)整個(gè)中國電子行業(yè)設計鏈的發(fā)展。

RS Components: 對于小批量需求，客戶(hù)對貨期和產(chǎn)品可靠性的要求總體而言要高過(guò)對產(chǎn)品價(jià)格的敏感度。歐時(shí)持續做出努力，希望可以在確保交期可靠性的同時(shí)，盡可能地縮短交貨期。這主要是通過(guò)對整個(gè)市場(chǎng)的預測以及對供應鏈的優(yōu)化管理實(shí)現的。同時(shí)，我們也致力于為客戶(hù)降低成本。但這不僅僅限于產(chǎn)品售價(jià)，我們更關(guān)注的是客戶(hù)可以通過(guò)小批量現貨采購這種模式給他們自身帶來(lái)的整體采購成本的節省，包括在采購流程中節省的時(shí)間和資源，降低的庫存量，更快的將產(chǎn)品投入市場(chǎng)的機會(huì )，等等。
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在線(xiàn)設計資源：認知度不足，價(jià)值有待挖掘

電子元件技術(shù)網(wǎng)：工程師反映他們對在線(xiàn)工具（BOM優(yōu)化和設計工具）和在線(xiàn)講座的需求不高，但是許多目錄分銷(xiāo)商設立在線(xiàn)技術(shù)中心和PCB設計工具，這是一對矛盾。你們如何平衡或如何推動(dòng)在線(xiàn)技術(shù)支持發(fā)展？

WPG Cloud: BOM 表的優(yōu)化，在線(xiàn)講座和PCB設計工具，都是為了增加客戶(hù)瀏覽時(shí)間和依賴(lài)度而設計的，其主要目的都是為了和客戶(hù)有多一點(diǎn)的互動(dòng)，進(jìn)而產(chǎn)生相關(guān)機會(huì )。我們在工具的選擇上，主要是因應客戶(hù)的需求來(lái)選擇和設計，而不是以我們的想法來(lái)做為選擇的出發(fā)點(diǎn)。用客戶(hù)的想法來(lái)選擇他需要的工具，才是一種平衡的在線(xiàn)支持，和客戶(hù)的互動(dòng)才能相輔相成。

e絡(luò )盟：25年來(lái)，e絡(luò )盟旗下子公司CadSoft Computer 利用其CadSoft EAGLE一直以低價(jià)格為全球設計工程師提供與昂貴的商用PCB設計軟件相同的核心功能。通過(guò)將原理圖編輯器、布局編輯器及自動(dòng)布線(xiàn)器三個(gè)模塊整合到單一用戶(hù)界面，EAGLE為設計師提供一個(gè)人性化的強大軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，從而促進(jìn)高效的PCB設計。EAGLE可兼容Windows、Linux及Mac平臺并支持文件自由交換。憑借其靈活的授權模式，EAGLE 6版本可滿(mǎn)足專(zhuān)業(yè)設計、教育及個(gè)人應用等各領(lǐng)域用戶(hù)需求（無(wú)論有經(jīng)驗與否），并提供極大的價(jià)值。

同時(shí)，借25周年之際，CadSoft對全球電子行業(yè)PCB設計工程師關(guān)注的重要領(lǐng)域進(jìn)行了投票調研。 據調查顯示，開(kāi)發(fā)板的激增降低了對定制PCB設計的需求，越來(lái)越多的開(kāi)發(fā)板設計采用我們的CadSoft。無(wú)論電子設計領(lǐng)域發(fā)展如何演變，一些核心要求例如可用性依然至關(guān)重要，這一直是CadSoft的優(yōu)勢。CadSoft能夠為工程師提供功能性軟件從而優(yōu)化生產(chǎn)力。

研究結果還突顯出統一的在線(xiàn)資源（例如e絡(luò )盟Knode平臺）可提供的巨大附加值。通過(guò)e絡(luò )盟Knode這個(gè)獨特的在線(xiàn)智能搜索及知識工具，工程師可極大地加快產(chǎn)品設計及開(kāi)發(fā)速度，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。e絡(luò )盟Knode平臺所提供的設計工具、服務(wù)及元件種類(lèi)正不斷增加，包括特定項目設計流程自動(dòng)搜索及配置、開(kāi)發(fā)工具和應用參考設計、操作系統和協(xié)議棧、開(kāi)發(fā)及CAD工具、PCB服務(wù)及測試方案等，有利于進(jìn)一步提高生產(chǎn)率并加快產(chǎn)品上市速度。此外，工程師通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)即可方便購買(mǎi)其產(chǎn)品設計、原型設計及制作過(guò)程中所需的全套技術(shù)。

e絡(luò )盟提供寬廣的產(chǎn)品線(xiàn)與多樣周到的客戶(hù)服務(wù)，而且我們提供便利的、小批量、多渠道的靈活采購方式（手機、網(wǎng)頁(yè)、電子郵件、傳真、電子采購eprocurement），不設最小采購量與最低采購金額的限制。e絡(luò )盟的電子采購解決方案可以為負責設計和維修方面的工程師們提供更好的服務(wù)， 其無(wú)縫、集成的采購流程為用戶(hù)提供諸多選擇，如PunchOut/roundtrip目錄、客戶(hù)管理目錄、一站式采購支付系統（P2P）、e-Pass（電子查詢(xún)報價(jià)服務(wù)）和i-Buy。另外，我們與Ariba、Sciquest、SAP、Oracle和Perfect Commerce建立了戰略合作關(guān)系，無(wú)論是采購的前期、中期或后期，我們遍布全球的電子采購專(zhuān)家團隊都將竭誠提供服務(wù)。

此外，隨著(zhù)科技的迅猛發(fā)展，工程師面臨的最大挑戰之一就是要不斷保持學(xué)習。通過(guò)整合最新產(chǎn)品相關(guān)信息資源，例如設計軟件、培訓視頻、白皮書(shū)等，e絡(luò )盟為設計師提供一站式服務(wù)平臺以滿(mǎn)足他們的需求。e絡(luò )盟還設立各種技術(shù)子站，擁有一流的產(chǎn)品庫存，以便為電子設計工程師提供最佳工具以實(shí)現產(chǎn)品的最大價(jià)值并促進(jìn)產(chǎn)品在生命周期內的不斷創(chuàng )新應用與設計。

• 為了維持客戶(hù)服務(wù)區域范圍持續擴張態(tài)勢并保證向客戶(hù)提供5x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，e絡(luò )盟不僅在成都設立全球技術(shù)中心，還擴大了其技術(shù)支持及客戶(hù)服務(wù)團隊。
• 為進(jìn)一步提高e絡(luò )盟對亞太區EDE及MRO的支持服務(wù)，集團全球電子商務(wù)及社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)團隊由位于新加坡的亞洲區辦事處帶隊，大力推動(dòng)用戶(hù)體驗及電子商務(wù)與社區平臺的獨特融合
• 通過(guò)網(wǎng)站或項目進(jìn)行專(zhuān)屬本地促銷(xiāo)活動(dòng)，彰顯我們的獨特價(jià)值，介紹產(chǎn)品選擇、行業(yè)領(lǐng)先供應商、垂直細分市場(chǎng)、本地語(yǔ)言/貨幣/支持服務(wù)等相關(guān)信息
• 通過(guò)每周新聞稿、媒體活動(dòng)等，發(fā)布最新產(chǎn)品信息、文章及采訪(fǎng)，與電子行業(yè)目標讀者分享

通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)及技術(shù)子站，e絡(luò )盟進(jìn)一步擴展了其在客戶(hù)服務(wù)、技術(shù)支持及增值服務(wù)等方面的領(lǐng)先地位。e絡(luò )盟的發(fā)展策略是從一個(gè)元器件供應商發(fā)展成為一個(gè)基于設計解決方案的供應商。

Mouser：不論提供哪一種類(lèi)型的在線(xiàn)技術(shù)支持，對分銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)都會(huì )面臨營(yíng)運成本墊高跟投資回收無(wú)法預期的兩大風(fēng)險。而以提供在線(xiàn)設計資源中心的Mouser來(lái)說(shuō)，要做到即時(shí)更新，提供最新的技術(shù)跟確保信息正確性，需要相當大的努力和資源，而這些投入不容易立刻被察覺(jué)，要不是擁有相當堅強的信念與實(shí)力，以及時(shí)時(shí)對設計工程師社群進(jìn)行調研后立即修正，要堅持提供創(chuàng )新技術(shù)的道路相當不容易。

如同所有創(chuàng )新科技的采用過(guò)程一樣，所有的在線(xiàn)技術(shù)支持的服務(wù)與工具，都需要一段時(shí)間才能從僅占2.5%的創(chuàng )新者(Innovator)、13.5%的早期使用者(Early Adopters)的早期使用階段，發(fā)展到占68%大規模的采用。因此有些在線(xiàn)設計工具的需求不高，可能是還在早期采用階段，需要讓大部分的工程師了解這個(gè)工具能如何協(xié)助他們簡(jiǎn)化、加速產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)的過(guò)程，才有機會(huì )進(jìn)展到被工程師大規模采用的階段；或者是這個(gè)工具對工程師來(lái)說(shuō)真的不合用。到底處于哪種狀態(tài)，是需要繼續推動(dòng)還是當機立斷，這部分就考驗分銷(xiāo)商的智慧。

RS Components: 事實(shí)上我們看到的是工程師在了解我們可以為他們提供的資源后表現出來(lái)的熱情和興趣。特別是對于那些對小批量現貨分銷(xiāo)商認可度較高的工程師，他們對能通過(guò)分銷(xiāo)商提供的設計工具直接導出BOM清單以及清單能顯示分銷(xiāo)商的庫存和價(jià)格是很感興趣的。這對他們而言可以大大節省整個(gè)設計到采購的過(guò)程。我相信，隨著(zhù)這些在線(xiàn)工具和免費資源的進(jìn)一步完善，隨著(zhù)工程師對這些工具能夠給他們帶來(lái)的額外的增值部分有清晰的了解，這些工具和資源一定會(huì )受到更多的關(guān)注和喜愛(ài)。
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小批量采購技術(shù)支持：要聆聽(tīng)用戶(hù)需求

電子元件技術(shù)網(wǎng)：工程師把技術(shù)支持放在小批量在線(xiàn)采購的需求之首，你們是如何提高最有效的在線(xiàn)技術(shù)支持？你們有什么手段評估在線(xiàn)技術(shù)支持的有效性？

WPG Cloud: 在線(xiàn)工具及講座都是提供技術(shù)支持的方法，工程師對技術(shù)支持的需求是高的，只是需要的工具與方法也許不同，需要更進(jìn)一步的實(shí)驗了解。大聯(lián)大提供各種不同類(lèi)型的在線(xiàn)技術(shù)支持，包含論壇響應、在線(xiàn)講座、設計方案介紹等等，還有其他電商所沒(méi)有的線(xiàn)下的技術(shù)支持和經(jīng)驗分享，更是工程師們所需要的。

e絡(luò )盟：e絡(luò )盟設在成都的全球技術(shù)中心提供最新的技術(shù)內容和信息，整合到我們的在線(xiàn)解決方案、產(chǎn)品信息，并通過(guò)我們一流的24小時(shí)技術(shù)支持直接面向客戶(hù)。我們匯集了最新的產(chǎn)品、服務(wù)及開(kāi)發(fā)軟件，將所有資源與一個(gè)創(chuàng )新型的在線(xiàn)工程社區連接，采購人員和工程師可在此與同行和專(zhuān)家交流，提供各種獨立技術(shù)信息和實(shí)用工具。我們?yōu)榭蛻?hù)提供包括服務(wù)、技術(shù)支持及解決方案在內的一站式服務(wù)。對于設計工程師而言，我們協(xié)助他們進(jìn)行產(chǎn)品概念設計，測試產(chǎn)品，并通過(guò)我們提供的工具和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng )建。

為了更高效地為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù)，我們還提供在線(xiàn)聊天工具及郵箱
(cn-technical@element14.com)。同時(shí)，客戶(hù)還可在社區平臺提出自己的問(wèn)題，我們將有技術(shù)人員進(jìn)行答疑。

Mouser：Mouser的優(yōu)勢在于我們了解設計工程師和采購人員的心聲，他們需要在最短的時(shí)間內尋找最新的產(chǎn)品與技術(shù)，需要隨時(shí)學(xué)習、激發(fā)設計靈感，還有避免把即將phase out的半導體和元件應用到設計開(kāi)發(fā)上。也因此我們承諾提供設計工程師最新的產(chǎn)品，讓他們運用在新型的設計項目，提升產(chǎn)品創(chuàng )新能力。我們每天更新在Mouser.cn發(fā)布的最新產(chǎn)品信息，每周發(fā)布的數量接近50種，比同業(yè)多了兩倍以上。

為了避免設計工程師無(wú)謂的耗費時(shí)間和金錢(qián)成本，對于那些即將停產(chǎn)的產(chǎn)品，我們也會(huì )特別標示NRND （Not Recommended for New Design），并建議采用新的替代方案。我們也了解在設計階段需要更多的信息和互動(dòng)，因此我們的客服中心也配備技術(shù)支持人員，提供電子規格的確認，依據設計概念建議使用元件或是替代元件等服務(wù)，協(xié)助設計工程師加速產(chǎn)品面世的時(shí)間。

此外，我們的”技術(shù)與應用”子網(wǎng)站，讓設計工程師不論從工業(yè)、照明或醫療等應用領(lǐng)域或是MEMS、無(wú)線(xiàn)射頻、傳感器、可邊程邏輯、電源供應等技術(shù)領(lǐng)域來(lái)查找，都可實(shí)時(shí)找到相關(guān)主題最新的產(chǎn)品和技術(shù)的發(fā)展，大幅降低設計工程師吸收新知和構思產(chǎn)品實(shí)所耗費的時(shí)間。

然而要提供這么豐沛的信息量以及快速的響應供應商的新產(chǎn)品上市計畫(huà)，必須投入大量的人力、時(shí)間以及資本：包括與超過(guò)500家供應商保持緊密合作的產(chǎn)品人員，產(chǎn)出大量技術(shù)文章的內容人員，維護具龐大資料量的網(wǎng)站營(yíng)運的網(wǎng)路技術(shù)人員，處理大批小量訂單和出貨正確性的倉庫人員，以及庫存大量最新產(chǎn)品的成本等。都是我們需要投注的關(guān)鍵資源。

在2013年我們的網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量大幅增加了一倍，中國成為Mouser網(wǎng)站第二大流量市場(chǎng)，這也是設計工程師回應我們努力最直接的肯定。

RS Components: 在線(xiàn)技術(shù)支持一直是我們非常關(guān)注的一點(diǎn)。除了對從事在線(xiàn)技術(shù)支持的工程師加以完善的培訓外，我們也會(huì )特別關(guān)注在線(xiàn)技術(shù)支持的有效性。這主要是通過(guò)內部和外部?jì)煞矫鎭?lái)進(jìn)行評估。內部主要是通過(guò)一系列的指標，例如轉化率等。而外部則主要是通過(guò)對接受在線(xiàn)技術(shù)支持的客戶(hù)進(jìn)行調研的方式來(lái)了解他們對我們服務(wù)的滿(mǎn)意度。
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不容忽視的科研與高校市場(chǎng)
 
電子元件技術(shù)網(wǎng)：調查顯示，科研相關(guān)的小批量采購（主要來(lái)自科研院所和高校）在增長(cháng)，對此你們有何對策？

WPG Cloud: 對于科研相關(guān)項目，大聯(lián)大希望進(jìn)一步與科研院所和高校等進(jìn)行深層的交流合作，包括開(kāi)案期間項目選擇和技術(shù)可行性的探討，使科研項目不與實(shí)業(yè)脫節，讓校內所學(xué)能真正與企業(yè)接軌，同時(shí)也提高科研項目未來(lái)商業(yè)化的可能性；對大聯(lián)大來(lái)說(shuō)，如此可使科研機構采購需求與大聯(lián)大服務(wù)做更好的匹配，提供更適合的服務(wù)。

e絡(luò )盟：e絡(luò )盟為科研院所及高校的電子設計項目提供廣泛的產(chǎn)品和技術(shù)支持。通過(guò)e絡(luò )盟平臺，大學(xué)院?？蛻?hù)不僅可以非常方便地在線(xiàn)比較并購買(mǎi)所需產(chǎn)品，還可享受到其他各種便利服務(wù)，如本地技術(shù)支持、特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)、便捷的網(wǎng)上訂購渠道，以及直接交貨服務(wù)等。

通過(guò)e絡(luò )盟http://cn.element14.com采購簡(jiǎn)單快捷。e絡(luò )盟網(wǎng)站提供的報價(jià)即為產(chǎn)品的最終價(jià)格，用戶(hù)可一次性付清，無(wú)需承擔其他額外費用、關(guān)稅或進(jìn)口稅等，且提供送貨上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)e絡(luò )盟平臺，用戶(hù)還可非常方便地比較、研究同類(lèi)產(chǎn)品并計算可節約成本。

對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，e絡(luò )盟可提供的另一優(yōu)勢是其備受贊譽(yù)的在線(xiàn)社區平臺“e絡(luò )盟社區”。e絡(luò )盟社區全球現擁有18萬(wàn)多注冊會(huì )員。學(xué)生用戶(hù)可以注冊加入e絡(luò )盟社區，從而了解內容豐富的資訊信息、最新產(chǎn)品的路測結果及立法更新，還可參加技術(shù)培訓活動(dòng)，加入討論群，并參與新聞及博客互動(dòng)。

e絡(luò )盟作為一家提供科技產(chǎn)品和電子系統設計、維護和修理解決方案的高質(zhì)量服務(wù)分銷(xiāo)商，已經(jīng)連續兩年成為T(mén)I大學(xué)計劃的戰略合作伙伴。

Mouser：Mouser與科研機構是相當有淵源的。我們的創(chuàng )辦人Jerry Mouser是名高中物理老師，常需要學(xué)生購買(mǎi)元器件來(lái)完成電子學(xué)的項目，但要買(mǎi)齊這些元器件不僅相當不容易，在跟元器件分銷(xiāo)商交易時(shí)也遭遇許多困難，比如龐大的最低訂購量、高昂的價(jià)格、強勢的銷(xiāo)售人員、有限的產(chǎn)品選擇、昂貴的運費、緩慢的運送與糟糕的客戶(hù)服務(wù)。這促使了Jerry Mouser在1964年成立Mouser Electronics，提供無(wú)最低訂購量的元器件銷(xiāo)售服務(wù)，并針對先前和元器件分銷(xiāo)商交易過(guò)程遇到的困難加以改善。因此很快就吸引相當一部分群體成為Mouser忠實(shí)的客戶(hù)，其中包括老師、學(xué)生、業(yè)余愛(ài)好者、設計工程師，以及工廠(chǎng)的采購人員等。

Mouser在全球都與高等教育和研究機構維持良好的互動(dòng)。2011年2月Mouser亞洲營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)成立后，我們開(kāi)始向大中華區的高等教育和科研機構推廣我們的品牌。通過(guò)贊助競賽或是參加展會(huì )的機會(huì )，介紹我們的在線(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，包括如何快速地查找和取得最新的半導體及元器件，以及使用原廠(chǎng)授權產(chǎn)品的重要性；面對行業(yè)和最新技術(shù)的快速進(jìn)展，我們也介紹他們利用我們不斷更新的”應用與技術(shù)”資料庫，獲得各供應商、產(chǎn)品和應用等相關(guān)的最新進(jìn)展。對于設計開(kāi)發(fā)項目的物料管理，我們也導入了BOM表的使用，利用Mouser在線(xiàn)的智能BOM表管理工具，學(xué)習物料管理和成本控制等概念。目前我們的推廣獲得了十分正面的反饋，也強化了在這一目標群的銷(xiāo)售成績(jì)。

不論是直接或是通過(guò)與第三方合作來(lái)贊助活動(dòng)的形式仍是我們未來(lái)幾年內主要的計劃。我們一直努力在調整與強化和科研機構溝通的內涵，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與升級。

RS Components: 這也是我們觀(guān)察到的。這和這些單位對于小批量采購的認識真逐步加深有關(guān)。越來(lái)越多的客戶(hù)認識到這種業(yè)務(wù)模式對他們的研發(fā)工作有著(zhù)相當積極的作用。
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小批量采購的細分市場(chǎng)：哪些有“錢(qián)”途

電子元件技術(shù)網(wǎng)：在2014年，貴公司在中國市場(chǎng)的策略重點(diǎn)是什么？預期的目標如何？

WPG Cloud: 2014年大聯(lián)大云端會(huì )更關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，尤其是相關(guān)的創(chuàng )新設計，這個(gè)產(chǎn)業(yè)目前還處于比較零散的狀態(tài)，廠(chǎng)商對于設計、制造、物流的支持需求也很高，大聯(lián)大云端除了提供小批量采購資源外，更希望能為客戶(hù)提供包含信息、技術(shù)交流、制造協(xié)助、物流...等全方位的服務(wù)。相信這些投入除了擴充大聯(lián)大的服務(wù)內容之外，也能更深化大聯(lián)大和客戶(hù)接觸面與合作面。

e絡(luò )盟：2014年全球市場(chǎng)將持續增長(cháng)，尤其是中國經(jīng)濟將呈強健發(fā)展態(tài)勢，這將極大地促進(jìn)中國制造業(yè)的發(fā)展，涵蓋智能手機、平板電腦、汽車(chē)、醫療、安防、工控、LED、可穿戴設備及物聯(lián)網(wǎng)等,這都將是我們2014年關(guān)注的領(lǐng)域。為應對中國市場(chǎng)的巨大發(fā)展潛力，e絡(luò )盟將持續投資，增加產(chǎn)品庫存，從而為客戶(hù)提供最廣泛的高性能元器件產(chǎn)品范圍，方便用戶(hù)選擇。

Mouser：中國是Mouser非常重視的市場(chǎng)之一，尤其在目前行業(yè)朝向中國設計發(fā)展下，我們看到很多可以貢獻我們以最快速度提供新產(chǎn)品和技術(shù)來(lái)支持設計鏈需求的能力，以搶占市場(chǎng)份額的機遇。2013年Mouser在中國的銷(xiāo)售成長(cháng)持續強勁，銷(xiāo)售額預估成長(cháng)超過(guò)40%?？蛻?hù)數成長(cháng)較之2011年，成長(cháng)了近2倍，我們十分興奮能夠在景氣趨緩的一年看到如此亮眼的表現。除了歸功于Mouser以最快速度提供新一代產(chǎn)品的策略外，推陳出新的本地服務(wù)與技術(shù)支持更是功不可沒(méi)。未來(lái)我們會(huì )更著(zhù)重在品牌知名度的建立，推出更完整的中文化網(wǎng)站，以及更多對設計工程師有幫助的在線(xiàn)技術(shù)支持服務(wù)。

RS Components: 我們會(huì )始終持續在我們在既有策略下的投入。例如，對西部和二三線(xiàn)城市機會(huì )的進(jìn)一步挖掘以及和一些高速發(fā)展行業(yè)的深入合作。同時(shí)，我們也會(huì )一如既往的對電子商務(wù)以及免費設計資源方面加大力度。

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小批量采購習慣與服務(wù)趨勢調查報告
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數據詳解：2014中國電子小批量采購習慣與服務(wù)趨勢調查報告
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專(zhuān)家解讀：2014小批量采購調查發(fā)現背后的秘密
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