創(chuàng )新還不夠，更要“無(wú)中生有”

 

最近幾天，薛弋達正為參加10月底舉行的第四屆中國（廣東）國際“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì )而忙碌。作為廣東金賦科技股份有限公司（下稱(chēng)“金賦科技”）的董事、副總裁，她對此次參展的主打產(chǎn)品尤為重視。

 

這套被稱(chēng)為“智能柜臺”的參展設備相當于一個(gè)智能化的辦事窗口，通過(guò)遠程交互、人工智能調度等功能，它讓市民不用跑辦事大廳排隊即可就近辦理一些必須經(jīng)過(guò)人工審批的事項，實(shí)現“簡(jiǎn)事即辦”。“產(chǎn)品是前瞻的、全新的，又切中現實(shí)痛點(diǎn)，這是我們一貫的風(fēng)格。”薛弋達說(shuō)。

 

同時(shí)，金賦科技做到的并非僅僅是技術(shù)創(chuàng )新，更是“創(chuàng )造需求”。“有時(shí)不能等用戶(hù)提出需求，而是要企業(yè)去創(chuàng )造需求” 薛弋達說(shuō)道。無(wú)論是“市民之窗”還是“智能柜臺”，都是領(lǐng)先于當時(shí)行業(yè)普遍認識的產(chǎn)品。“市民之窗”可以讓內容相對簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)在機器上辦理，免去市民去辦事大廳排隊的苦惱。這個(gè)問(wèn)題普遍存在，卻沒(méi)有人想過(guò)用科技解決。金賦科技成為了“第一個(gè)吃螃蟹的人”，“市民之窗”是國內首創(chuàng )的一窗式政務(wù)自助服務(wù)平臺，而“智能柜臺”則又開(kāi)創(chuàng )了“社會(huì )化部署”“后臺集約化管理”的智能產(chǎn)品先河。

 

挖掘市場(chǎng)痛點(diǎn)，新產(chǎn)品讓辦事效率再升級

 

一臺外觀(guān)時(shí)尚、頗具科技感的設備，配備了最先進(jìn)的活體雙目攝像頭、語(yǔ)音識別模塊、雙屏顯示。用戶(hù)通過(guò)掃描身份證和人臉識別確認身份后，可以在這臺設備上遠程連線(xiàn)政府部門(mén)的人員，透過(guò)屏幕進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻交互對話(huà)。屏幕右邊還連接著(zhù)一臺多功能設備，上面分布著(zhù)6個(gè)長(cháng)方形的出票口和資料掃描入口。

 

這就是“智能柜臺”，今年內即將投入使用。技術(shù)人員正在對視頻對話(huà)功能做最新一輪檢測，確保所有功能萬(wàn)無(wú)一失。作為金賦科技繼“市民之窗”后的又一“心血之作”，智能柜臺承擔著(zhù)不一樣的便民使命，挖掘的是全新的市場(chǎng)痛點(diǎn)，那就是將許多要到人工窗口審批受理的業(yè)務(wù)轉移到機器上，打造可進(jìn)入各社區的可移動(dòng)的智能化柜臺，進(jìn)一步節省用戶(hù)辦事時(shí)間、提升政務(wù)辦公效率。

 

 

以辦理稅務(wù)為例，一般該領(lǐng)域涉及200多項業(yè)務(wù)，需要人工審批的接近一半?？v然當下許多自助服務(wù)終端讓不少即辦的事項得以在機器上辦理，但當薛弋達走進(jìn)多個(gè)辦事大廳時(shí)，總是會(huì )看到一幅人工辦事柜臺前仍舊擁擠不堪的景象。

 

“之前無(wú)人超市的概念提出和落地應用，我就想能不能用智能化技術(shù)將辦事柜臺也做成無(wú)人的，或者人只是在后臺坐鎮，在需要的時(shí)候可以通過(guò)調度系統與用戶(hù)進(jìn)行視頻對話(huà)。這就可以大大分流人工柜臺的人流量，提升服務(wù)效率。”薛弋達說(shuō)。

 

她的想法在去年一經(jīng)提出，便調動(dòng)了研發(fā)部門(mén)將創(chuàng )新命題按辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)景進(jìn)行拆分、運用各種技術(shù)手段將創(chuàng )意落地。今年，智能柜臺將率先在稅務(wù)部門(mén)應用。“我們目前開(kāi)發(fā)的技術(shù)還可以支撐多個(gè)部門(mén)、多種業(yè)務(wù)在一臺機器上辦理，實(shí)現跨部門(mén)業(yè)務(wù)辦理和設備技術(shù)共享，節約資源；同時(shí)這一設備也支持跨區域業(yè)務(wù)辦理。”薛弋達說(shuō)。

 

 

從創(chuàng )意到研發(fā)到產(chǎn)品落地，奔著(zhù)破解政務(wù)服務(wù)最大痛點(diǎn)而來(lái)的智能柜臺，經(jīng)歷了多重設計和技術(shù)攻關(guān)。

在薛弋達看來(lái)，智能柜臺可謂是各種新技術(shù)、功能性設備的集大成者。在整套設備中，光是模塊就有十多個(gè)，每個(gè)模塊又包含至少2—3種設備，包括打印文書(shū)或發(fā)票的打印機、用來(lái)掃描資料并傳輸的掃描儀、繳費結算的POS機等等。也就是說(shuō)，看上去簡(jiǎn)潔的白色智能化柜臺，卻“藏”著(zhù)大大小小數十種設備。

 

 

這些設備并非直接按照正常標準生產(chǎn)，而是需要結合自助終端的各種場(chǎng)景來(lái)定制。以打印機為例，由于打印的發(fā)票每張都需要切分開(kāi)來(lái)，而且有聯(lián)次分開(kāi)處理的需求，因此金賦科技一直堅持與供應商共同研發(fā)帶切刀的打印機，且不斷完善打印機性能，讓發(fā)票不會(huì )在打印、切割中遭到損壞。

 

此外，要集成這么多的硬件設備，在外觀(guān)與結構上融入人性化的設計、保證整套設備的美觀(guān)，也并非易事。這背后都有設計研發(fā)人員的反復打磨。

 

薛弋達一直認為，軟件硬件如何結合，并適用于不同的場(chǎng)景，是開(kāi)發(fā)自助服務(wù)終端產(chǎn)品最大的難點(diǎn)。從一家純軟件企業(yè)轉型到軟硬件同時(shí)發(fā)力的企業(yè)，金賦科技也走過(guò)彎路，經(jīng)歷過(guò)模塊設備生產(chǎn)出來(lái)后不適用而全部淘汰的窘境，“不過(guò)正是這些‘坑’，讓我們不斷積累經(jīng)驗、校準方向，如今才能快速優(yōu)質(zhì)地推動(dòng)新產(chǎn)品落地。”薛弋達說(shuō)。

 

而一些新功能的首次上線(xiàn)，更是為技術(shù)部設置了一個(gè)個(gè)挑戰。能夠與政府部門(mén)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻對話(huà)，是智能柜臺的最大亮點(diǎn)，但這卻牽動(dòng)了后臺研發(fā)的一系列革新。“我們跨界引入了手機視頻聊天技術(shù)，并重新設計了前端界面；為了能準確調度出對應業(yè)務(wù)部門(mén)人員開(kāi)啟通話(huà)，我們還采用了數據處理速度更快的數據庫。”金賦科技開(kāi)發(fā)部經(jīng)理梁沛森說(shuō)。

 

 

在互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)和市場(chǎng)趨勢風(fēng)云變幻，金賦科技接下來(lái)的創(chuàng )新重點(diǎn)是什么？當下火熱的人工智能、大數據是其計劃進(jìn)一步深挖的領(lǐng)域。

 

“我們正大力開(kāi)發(fā)智能柜臺更加先進(jìn)的功能，比如當一項業(yè)務(wù)需要經(jīng)過(guò)多個(gè)審批環(huán)節，每一個(gè)審批環(huán)節又有多位工作人員時(shí)，我們可以通過(guò)機器學(xué)習找到最優(yōu)的線(xiàn)路，以最快的速度與最合適的工作人員進(jìn)行視頻連線(xiàn)。”梁沛森說(shuō)。

 

另外，“我們希望通過(guò)大數據采集、建模，為政府提供更多元的服務(wù)，提前預警、解決問(wèn)題，防患于未然。”薛弋達說(shuō)，未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”還有很大的發(fā)展空間，隨著(zhù)政府效能的改革和提升，“放管服”趨勢會(huì )進(jìn)一步加強，更好地服務(wù)政府和群眾始終是大勢所趨，大數據的預見(jiàn)和分析性將有很大用武之地。

 

目前，金賦科技正在打造數據智能應用平臺、政企大數據服務(wù)平臺以及數據工廠(chǎng)。通過(guò)對不同種類(lèi)數據的分析處理，以直觀(guān)的形式展現出來(lái)，這些大數據服務(wù)可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型客戶(hù)的使用需求，幫助其進(jìn)行業(yè)務(wù)分析或日常工作決策，實(shí)現對數據更好的綜合展示和多元應用。

 

“我們和南海區一些部門(mén)已經(jīng)建立了合作關(guān)系，比如可以通過(guò)大數據技術(shù)建立企業(yè)欠稅風(fēng)險等指標，幫助建立企業(yè)信用體系，完善市場(chǎng)管理。”薛弋達說(shuō)。

 

 

第四屆“互聯(lián)網(wǎng)+”博覽會(huì )將于2018年10月24-27日在潭洲國際會(huì )展中心舉行， 本屆展會(huì )以“數字浪潮、智創(chuàng )互聯(lián)”為主題，作為中國領(lǐng)先的“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)成果展示與交易的專(zhuān)業(yè)貿易展覽會(huì )，將通過(guò)展會(huì )的應用示范及展示活動(dòng)，重點(diǎn)促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟深度融合，助力中國經(jīng)濟傳統產(chǎn)業(yè)轉型升級。