Digi-Key總裁Dave Doherty認為現在媒體多用“互聯(lián)網(wǎng)+”渲染，而在行業(yè)場(chǎng)應用景中“+互聯(lián)網(wǎng)”是更確切的描述。以Digi-Key為例，它把研發(fā)采購和小批量生產(chǎn)的采購業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，成為其它的核心。Digi-Key把研發(fā)和小批采購需求分為三類(lèi)：技術(shù)資料類(lèi)、選型工具類(lèi)和和交易平臺。它的目的是交易，技術(shù)資料和選型是互聯(lián)網(wǎng)化的體現，因為Digi-Key是從紙質(zhì)產(chǎn)品目錄的電話(huà)銷(xiāo)售模式走來(lái)，但今天是電子元器件在線(xiàn)交易的“+互聯(lián)網(wǎng)”成功案例典范，與其相同商業(yè)模式，并肩成功的還有Mouser，易絡(luò )盟和RS Components。

 

Digi-Key總裁Dave Doherty

 

電子元件技術(shù)網(wǎng)劉杰博士：由于目前電子元器件這部分線(xiàn)上資源在中國工程師中利用率偏低，想知道美國工程師如何使用這些在線(xiàn)資源，你們是如何幫助工程師選型和提高采購效率。

 

Digi-Key總裁Doherty：美國工程師有兩點(diǎn)特殊，一是DIY精神，二是對半導體元器件的理解水平到位，導致美國工程師習慣使用這些DIY服務(wù)。Doherty認為這些與原廠(chǎng)聯(lián)合的技術(shù)支持資源利用率是好的，得到了應有ROI。中國工程師要達到美國工程師的二個(gè)特點(diǎn)需要時(shí)間和社會(huì )推動(dòng)力。其實(shí)目錄分銷(xiāo)商都有在線(xiàn)技術(shù)原地和設計工具，他們普遍不滿(mǎn)意在中國使用率低的現狀。我愛(ài)方案網(wǎng)做過(guò)跟蹤，中國工程師喜歡現成的設計方案，喜歡給配齊BOM，有元器件規格問(wèn)題喜歡電話(huà)找FAE或SE現成支持。這些與美國的DIY精神不吻合，所以美國用戶(hù)習慣的，在中國水土不服。

 

電子元件技術(shù)網(wǎng)劉杰博士:在中國，知道自己買(mǎi)什么的就直接買(mǎi)了，也不用太多的在線(xiàn)技術(shù)資源。想省事的，就找代購網(wǎng)站。下面這個(gè)我們常常聽(tīng)到的三種咨詢(xún)電話(huà)：

 

1.我要買(mǎi)xxx料號xxx個(gè)，有貨嗎，請保證三天內讓我收到，我的信用卡號碼是…。

 

2.我想要xxx料號，規格書(shū)的參數比較我沒(méi)搞清楚，你能給我一個(gè)應用這顆料的電路圖嗎？這下可難為了電話(huà)服務(wù)生了，唯一能做的就是發(fā)個(gè)傳真，把原廠(chǎng)的一個(gè)參考設計圖給客戶(hù)；

 

3.我有一個(gè)BOM，你幫我配齊，我發(fā)傳真給你，多長(cháng)時(shí)間給我答復？能配齊嗎？

 

很顯然，第一種是最讓服務(wù)生欣慰的客戶(hù)，另外兩種都讓服務(wù)生比較為難了。

 

Digi-Key總裁Doherty：在小批量采購中，客戶(hù)不關(guān)心價(jià)格，更關(guān)系的是服務(wù)?；谶@個(gè)思路，Digi-Key把規格書(shū)、參考設計、webcast、資料下載、行業(yè)應用資訊、PCB肋板工具，BOM優(yōu)化工具等都搬到網(wǎng)上，實(shí)現設計工作的流程互聯(lián)網(wǎng)化。這些東西都是固有的，沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)前已經(jīng)存在幾十年了，“+互聯(lián)網(wǎng)”的意義就是讓行業(yè)服務(wù)裝上互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)體驗和傳播力。我們通過(guò)后臺數據指導工程師在研發(fā)過(guò)程中，什么時(shí)候需要什么信息，得到需要的信息又要采取什么動(dòng)作，系統就推送針對性的信息，直到購物車(chē)和結算，數據監控是很高明的增值！

 

對于研發(fā)采購流程，用互聯(lián)網(wǎng)工具把過(guò)去二個(gè)維度的工作，變成現在三維在線(xiàn)流程，它引導客戶(hù)從選型、技術(shù)到交易一次跑通。當然，也有互聯(lián)網(wǎng)改變傳統業(yè)務(wù)流程的情況，比如搜索引擎替代黃頁(yè)，價(jià)格參數比對等。這些我們在目錄分銷(xiāo)商的成功案例中都看到了。

 

電子元件技術(shù)網(wǎng)劉杰博士：Digi-Key模式的成功有什么特殊性？Digi-Key是否有在中國落地的創(chuàng )客支持，因為在中國做創(chuàng )客服務(wù)要有情懷，我們也承辦“創(chuàng )業(yè)之星”全球創(chuàng )客大賽，輔導入圍20多個(gè)智能硬件項目，感觸很深。創(chuàng )客需要面對面的輔導和鼓勵。

 

Digi-Key總裁Doherty：Digi-Key近期推出的創(chuàng )客網(wǎng)站，美國沒(méi)有“雙創(chuàng )”，但是創(chuàng )客精神來(lái)源于美利堅。Digi-Key的創(chuàng )客服務(wù)比較傳統，主要是線(xiàn)上銷(xiāo)售開(kāi)源硬件，開(kāi)發(fā)板，分享設計創(chuàng )意。主要服務(wù)于大學(xué)生、業(yè)余愛(ài)好者、發(fā)燒友和極客。國內CSDN和樂(lè )美客等創(chuàng )客開(kāi)源硬件都成為Digi-Key的供應商，我很希望中國的創(chuàng )客能夠喜歡我的新作品。

 

結語(yǔ)：Digi-Key的創(chuàng )客網(wǎng)站有完整的創(chuàng )客服務(wù)。有十個(gè)節點(diǎn)：設計創(chuàng )意、預研、評估、設計、開(kāi)發(fā)、樣機、投資、市場(chǎng)推廣、分銷(xiāo)渠道和支持，很像政府的孵化器。通過(guò)對Doherty的訪(fǎng)談，劉杰博士表示期待看到Digi-key的創(chuàng )客服務(wù)能夠完善的落地中國，讓“+互聯(lián)網(wǎng)”的思維深入人心。