- 調整全球客戶(hù)運營(yíng)、供應鏈管理及客戶(hù)關(guān)系等職能部門(mén)
- 強化客戶(hù)至上理念
Maxim Integrated Products, Inc. 今日宣布對公司的組織結構做如下調整，旨在為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)：
• 設立全球客戶(hù)運營(yíng)部門(mén)，在全球范圍內加速客戶(hù)響應時(shí)間、提升客戶(hù)服務(wù)水平。
• 對供應鏈及生產(chǎn)運營(yíng)進(jìn)行集中管理，縮短計劃及供貨周期、提高準時(shí)交貨率。該職能部門(mén)直接向CEO報告。
• 提拔三名區域銷(xiāo)售副總裁，以更好地協(xié)調客戶(hù)服務(wù)與內部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)間的關(guān)系。
• 創(chuàng )建區域市場(chǎng)分析團隊，并按終端市場(chǎng)進(jìn)行劃分。
上述組織變革突顯Maxim強化并提升客戶(hù)至上服務(wù)理念目標，旨在加速客戶(hù)響應速度、改善供貨、提高服務(wù)質(zhì)量。
“我們正在推進(jìn)一場(chǎng)徹底的變革，旨在構建客戶(hù)至上的公司文化”，Maxim的總裁兼首席執行官Tunç Doluca說(shuō)道：“調整后將會(huì )有更多富有經(jīng)驗的員工為客戶(hù)提供零距離服務(wù)，現階段我們已經(jīng)能夠很好地平衡公司引以為傲的高水平產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系維護二者之間的關(guān)系。”
公司提拔Paul McCambridge出任新設立的全球客戶(hù)運營(yíng)部門(mén)副總裁一職。McCambridge加入Maxim之前曾擔任Xilinx, Inc.歐洲、中東及非洲(EMEA)區銷(xiāo)售副總裁。新組織機構將面向全球范圍，處理與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)所有事務(wù)。
Maxim任命Vivek Jain為生產(chǎn)運營(yíng)部門(mén)高級副總裁，實(shí)施集中的供應鏈管理(SCM)。憑借之前在Intel Corp. 14年的豐富工作經(jīng)驗，Jain將負責前端、后端生產(chǎn)及供應鏈運營(yíng)管理，并直接向Tunç Doluca報告。
在Jain的領(lǐng)導下，Maxim采用了一種靈活的生產(chǎn)模式，即65%的產(chǎn)品在公司內部生產(chǎn)，其余35%的產(chǎn)品與代工廠(chǎng)合作生產(chǎn)。2011財年間，公司將供貨周期縮減了一半(目前為7周)，同時(shí)還實(shí)現了25%的年銷(xiāo)售額增長(cháng)。
為加大在客戶(hù)關(guān)系方面的管理力度，公司還將三名區域銷(xiāo)售主管提拔為副總裁：
• Jason Green出任美洲區銷(xiāo)售和公司渠道管理副總裁；
• Walter Sangalli出任EMEA區銷(xiāo)售副總裁；
• H.S. Kim出任韓國區銷(xiāo)售及亞太區市場(chǎng)分析副總裁 。
Maxim在各區域還設立了區域市場(chǎng)團隊。本地化團隊將加深公司對重要市場(chǎng)和客戶(hù)系統的認識，以及與關(guān)鍵客戶(hù)在其各自市場(chǎng)領(lǐng)域內的密切關(guān)系。
“我們將越來(lái)越多地從客戶(hù)的視角看問(wèn)題，加深Maxim對客戶(hù)終端市場(chǎng)的認識，” Doluca補充道：“這是我們一直倡導的為所有客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本所在。”
